Termini e Condizioni

1. Accettazione dei Termini

I presenti Termini e Condizioni (i «Termini») si applicano a tutte le prenotazioni di safari, ai permessi di trekking per l’osservazione di gorilla e scimpanzé, alle prenotazioni di alloggio e a ogni altro accordo di viaggio correlato, effettuati tramite Tutoke Tours & Adventures («Tutoke», «noi», «ci» o «nostro»), sia tramite WhatsApp, e-mail o i moduli di richiesta presenti sul nostro sito web, sia di persona. Una prenotazione si considera confermata solo dopo l’emissione di una conferma scritta da parte nostra e il ricevimento della caparra richiesta, come descritto alla Sezione 2. Qualora una disposizione dei presenti Termini fosse dichiarata inefficace o inapplicabile da un’autorità giudiziaria competente, le restanti disposizioni continueranno a produrre pieno effetto.

2. Prenotazione e Caparra

Una richiesta di prenotazione diventa una prenotazione confermata solo dopo il ricevimento di una caparra non rimborsabile e l’emissione, da parte nostra, di una conferma scritta dell’itinerario, delle date di viaggio e della selezione dei lodge. L’importo della caparra varia in base al viaggio (i permessi per il trekking dei gorilla, in particolare, devono generalmente essere versati per intero al momento della prenotazione, poiché il Rwanda Development Board rilascia i permessi secondo il criterio del primo pagato, primo servito, senza mantenere allocazioni provvisorie). Indicheremo sempre l’importo esatto della caparra e il relativo piano di pagamento del saldo nel preventivo scritto, prima di richiedere qualsiasi versamento.

3. Condizioni di Pagamento

Il saldo residuo del costo del safari è dovuto entro e non oltre 60 giorni prima della data di partenza, salvo diversa indicazione nel preventivo scritto. Per le prenotazioni effettuate entro 60 giorni dalla partenza, il pagamento integrale è dovuto al momento della prenotazione. Le modalità di pagamento accettate, la valuta e le eventuali commissioni di trasferimento o di elaborazione applicabili saranno confermate direttamente con il cliente. I prezzi indicati si riferiscono all’itinerario concordato al momento della prenotazione e potrebbero non corrispondere ai prezzi per il medesimo itinerario richiesto in una data successiva, poiché le tariffe dei parchi, i costi dei permessi e le tariffe dei lodge sono stabiliti autonomamente da soggetti terzi e possono variare senza alcun preavviso nei nostri confronti.

4. Cancellazione e Rimborsi

Le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto (e-mail o messaggio WhatsApp al proprio referente per la prenotazione). I rimborsi del costo del viaggio, esclusa qualsiasi caparra non rimborsabile e qualsiasi permesso di terzi già emesso (non rimborsabile una volta emesso, in conformità alle politiche del Rwanda Development Board e del Tanzania National Parks), sono calcolati a decorrere dalla data in cui riceviamo la comunicazione scritta:

I permessi di trekking per gorilla e scimpanzé non sono rimborsabili in alcun momento una volta emessi dall’autorità nazionale competente, a prescindere dai termini di cancellazione sopra indicati. Raccomandiamo vivamente la sottoscrizione di un’assicurazione di viaggio che copra la cancellazione del viaggio — si veda la Sezione 7.

5. Modifiche all’Itinerario e Forza Maggiore

Ci riserviamo il diritto di modificare un itinerario qualora ciò si renda necessario per la sicurezza dei viaggiatori, per requisiti imposti dalle autorità dei parchi, per condizioni meteorologiche, per lo stato delle strade o per il comportamento della fauna selvatica, adoperandoci in ogni caso per sostituire l’esperienza con una di valore equivalente. Nessuna delle parti sarà responsabile per l’inadempimento degli obblighi previsti dai presenti Termini dovuto a circostanze che esulano dal proprio ragionevole controllo, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, calamità naturali, disordini civili, provvedimenti dell’autorità governativa, restrizioni di viaggio legate a pandemie o chiusure dei parchi («Forza Maggiore»). In caso di evento di Forza Maggiore, collaboreremo con il cliente in buona fede ai fini di una nuova pianificazione del viaggio, ma non possiamo garantire il rimborso degli importi già corrisposti a soggetti terzi (permessi, lodge o compagnie aeree).

6. Responsabilità del Viaggiatore e Salute

Il viaggiatore è tenuto ad accertarsi di essere in possesso di un passaporto valido (con il periodo di validità residua richiesto dai paesi di destinazione), degli eventuali visti necessari e degli eventuali certificati di vaccinazione richiesti per l’ingresso nel paese (il certificato di vaccinazione contro la febbre gialla è richiesto sia da Tanzania sia da Ruanda per chi provenga da, o sia transitato in, un paese a rischio). Il viaggiatore deve comunicare, prima della prenotazione, qualsiasi condizione medica, limitazione di mobilità o problematica relativa alla propria forma fisica rilevante ai fini dell’itinerario prescelto, in particolare per il trekking dei gorilla e degli scimpanzé, che può comportare diverse ore di cammino in quota su terreno accidentato.

7. Assicurazione di Viaggio

È obbligatoria, per tutti i partecipanti a un safari Tutoke, la sottoscrizione di un’assicurazione di viaggio completa, che copra la cancellazione del viaggio, le spese mediche, l’evacuazione d’emergenza e il rimpatrio. Data la natura remota di molte delle località comprese nei parchi nazionali, raccomandiamo vivamente una polizza che includa espressamente la copertura per l’evacuazione aerea. La prova dell’avvenuta stipula potrà essere richiesta prima della partenza. Tutoke non sostituisce in alcun modo un’assicurazione di viaggio e non si assume alcuna responsabilità per i costi che una polizza adeguata avrebbe coperto.

8. Responsabilità

Tutoke opera in qualità di agente nell’organizzazione di servizi forniti da fornitori terzi indipendenti, tra cui lodge, campi tendati, compagnie aeree e operatori di trasporto a terra. Pur selezionando i propri partner con la massima cura, Tutoke non è responsabile per atti, omissioni, negligenza o inadempimento di alcun fornitore terzo indipendente. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la nostra responsabilità per qualsivoglia pretesa derivante dalla prenotazione è limitata all’importo complessivo corrisposto a Tutoke per tale prenotazione. Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude la responsabilità che non possa essere legalmente esclusa, quale la responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra comprovata negligenza.

9. Proprietà Intellettuale

Tutti i testi, le fotografie, gli itinerari e gli elementi di branding presenti su questo sito web sono di proprietà di Tutoke Tours & Adventures, oppure utilizzati su licenza, e non possono essere riprodotti, ridistribuiti o utilizzati per finalità commerciali concorrenti senza il nostro preventivo consenso scritto.

10. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge della Repubblica Unita di Tanzania, con esclusione delle norme in materia di conflitto di leggi. Qualsiasi controversia derivante da una prenotazione che non possa essere risolta in via amichevole sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali della Tanzania, salvo il caso in cui la prenotazione riguardi specificamente servizi resi in Ruanda, nel qual caso alla relativa porzione di viaggio potrà applicarsi anche la legge ruandese.

11. Contattaci

Le domande relative ai presenti Termini possono essere inviate direttamente ai nostri uffici operativi: