Conditions générales

1. Acceptation des conditions

Les présentes conditions générales (les « Conditions ») s’appliquent à toutes les réservations de safari, aux permis de trekking gorilles et chimpanzés, aux réservations d’hébergement et à tout arrangement de voyage connexe réservé auprès de Tutoke, que ce soit via WhatsApp, par courrier électronique, par l’intermédiaire des formulaires de contact de notre site internet, ou en personne. Une réservation n’est confirmée qu’une fois que nous avons délivré une confirmation écrite et reçu l’acompte requis décrit à la Section 2. Si une disposition des présentes Conditions venait à être jugée inapplicable par un tribunal compétent, les autres dispositions demeureraient pleinement en vigueur.

2. Réservation et acompte

Une demande de réservation ne devient une réservation confirmée qu’une fois qu’un acompte non remboursable a été reçu et que nous avons délivré une confirmation écrite de votre itinéraire, de vos dates de voyage et du choix de vos lodges. Le montant de l’acompte varie selon le voyage (les permis de trekking gorilles, en particulier, doivent généralement être réglés intégralement au moment de la réservation, le Rwanda Development Board délivrant les permis selon le principe du premier payé, premier servi, sans possibilité de réservation provisoire). Nous indiquerons toujours le montant exact de l’acompte ainsi que l’échéancier du solde dans votre devis écrit, avant toute demande de paiement.

3. Modalités de paiement

Le solde restant du coût de votre safari est exigible au plus tard 60 jours avant la date de départ, sauf indication contraire dans votre devis écrit. Pour toute réservation effectuée dans les 60 jours précédant le départ, le règlement intégral est exigible au moment de la réservation. Les moyens de paiement acceptés, la devise ainsi que les éventuels frais de transfert ou de traitement applicables vous seront confirmés directement. Les tarifs indiqués correspondent à l’itinéraire convenu au moment de la réservation et peuvent ne pas refléter les tarifs applicables au même itinéraire demandé ultérieurement, les droits d’entrée dans les parcs, les frais de permis et les tarifs des lodges étant fixés indépendamment par des tiers et pouvant évoluer sans préavis de notre part.

4. Annulation et remboursements

Toute annulation doit être notifiée par écrit (courrier électronique ou message WhatsApp adressé à votre interlocuteur en charge de la réservation). Les remboursements du coût du voyage, à l’exclusion de tout acompte non remboursable et de tout permis déjà délivré par des tiers (lesquels sont non remboursables une fois délivrés, conformément aux règles du Rwanda Development Board et de Tanzania National Parks), sont calculés à compter de la date à laquelle nous recevons la notification écrite :

Les permis de trekking gorilles et chimpanzés ne sont remboursables à aucun moment une fois délivrés par l’autorité nationale compétente, quel que soit le délai d’annulation mentionné ci-dessus. Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant l’annulation de voyage — voir la Section 7.

5. Modification de l’itinéraire et force majeure

Nous nous réservons le droit de modifier un itinéraire lorsque cela s’avère nécessaire pour la sécurité des voyageurs, en raison des exigences des autorités des parcs, des conditions météorologiques, de l’état des routes, ou du comportement de la faune, en veillant toujours à proposer une prestation de valeur équivalente. Aucune des parties ne saurait être tenue responsable de l’inexécution de ses obligations au titre des présentes Conditions lorsque celle-ci résulte de circonstances raisonnablement indépendantes de sa volonté, incluant notamment les catastrophes naturelles, les troubles civils, les mesures gouvernementales, les restrictions de voyage liées à une pandémie, ou la fermeture de parcs (« Force Majeure »). En cas de survenance d’un événement de Force Majeure, nous nous efforcerons de bonne foi de convenir avec vous d’un nouveau calendrier, sans pouvoir toutefois garantir le remboursement des sommes déjà versées à des tiers (permis, lodges ou compagnies aériennes).

6. Responsabilités du voyageur et santé

Il vous incombe de vous assurer que vous êtes en possession d’un passeport valide (dont la durée de validité satisfait aux exigences des pays de destination), de tout visa requis, ainsi que de tout certificat de vaccination exigé à l’entrée sur le territoire (un certificat de vaccination contre la fièvre jaune est exigé tant par la Tanzanie que par le Rwanda si vous arrivez d’un pays endémique ou y avez transité). Vous devez signaler avant la réservation toute condition médicale, limitation de mobilité ou problème de condition physique pertinent au regard de votre itinéraire, en particulier pour le trekking gorilles et chimpanzés, qui peut impliquer plusieurs heures de marche en altitude sur un terrain accidenté.

7. Assurance voyage

Une assurance voyage complète, couvrant l’annulation de voyage, les frais médicaux, l’évacuation d’urgence et le rapatriement, est exigée pour tous les voyageurs participant à un safari Tutoke. Compte tenu du caractère isolé de nombreux sites situés dans les parcs nationaux, nous recommandons vivement une police incluant spécifiquement une couverture d’évacuation aérienne. Un justificatif d’assurance pourra être demandé avant le départ. Tutoke ne saurait se substituer à une assurance voyage et décline toute responsabilité pour les frais qu’une police adaptée aurait couverts.

8. Responsabilité

Tutoke agit en qualité d’intermédiaire dans l’organisation des prestations fournies par des tiers indépendants, notamment les lodges, camps, compagnies aériennes et opérateurs de transport terrestre. Bien que nous sélectionnions nos partenaires avec le plus grand soin, nous ne saurions être tenus responsables des actes, omissions, négligences ou manquements de tout prestataire tiers indépendant. Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité au titre de toute réclamation résultant de votre réservation est limitée au montant total que vous avez versé à Tutoke pour cette réservation. Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut la responsabilité qui ne peut légalement être exclue, telle que la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel résultant d’une négligence avérée de notre part.

9. Propriété intellectuelle

L’ensemble des textes, photographies, itinéraires et éléments de marque figurant sur ce site internet sont la propriété de Tutoke Tours & Adventures, ou sont utilisés sous licence, et ne peuvent être reproduits, redistribués ou utilisés à des fins commerciales concurrentes sans notre consentement écrit préalable.

10. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République-Unie de Tanzanie, à l’exclusion des règles de conflit de lois. Tout litige résultant d’une réservation qui ne pourrait être résolu à l’amiable relèvera de la compétence exclusive des juridictions tanzaniennes, sauf lorsque la réservation porte spécifiquement sur des prestations exécutées au Rwanda, auquel cas le droit rwandais pourra également s’appliquer à cette partie du voyage.

11. Nous contacter

Toute question relative aux présentes Conditions peut être adressée directement à nos bureaux d’exploitation :