Politique de confidentialité
Ce que nous recueillons lorsque vous nous contactez ou utilisez ce site, et comment nous le protégeons.
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Cette Politique de confidentialité explique comment Tutoke Tours & Adventures (« Tutoke », « nous »), basée à Arusha, en Tanzanie, collecte, utilise et protège les informations personnelles lorsque vous consultez ce site, remplissez un formulaire de demande, vous inscrivez à notre newsletter ou nous contactez via WhatsApp. En utilisant ce site ou en nous contactant par son intermédiaire, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique.
1. Aperçu général
Nous ne collectons que les informations nécessaires pour organiser votre safari, répondre à votre demande et, si vous y avez consenti, vous envoyer occasionnellement des actualités saisonnières. Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers et ne les utilisons pas à des fins sans lien avec votre voyage ou avec votre inscription explicite à notre newsletter.
2. Informations que nous collectons
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement, à savoir :
- Formulaires de contact et de demande : nom, adresse électronique, numéro de téléphone/WhatsApp, dates de voyage, nombre de participants, ainsi que toute préférence ou remarque relative au voyage que vous partagez avec nous.
- Inscription à la newsletter : votre adresse électronique uniquement.
- Conversations WhatsApp : le numéro de téléphone et le contenu des messages que vous nous envoyez lorsque vous engagez une conversation via les liens WhatsApp du site ou le widget flottant.
- Demandes des partenaires commerciaux : le nom de la société, les coordonnées et les informations professionnelles soumises via la page Partenaires commerciaux.
Nous ne collectons pas sciemment de coordonnées de carte de paiement par l’intermédiaire de ce site internet ; les modalités de paiement sont traitées directement et séparément une fois la réservation confirmée.
3. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées afin de : répondre à votre demande de safari et préparer un devis personnalisé ; communiquer avec vous au sujet de votre réservation par courrier électronique ou WhatsApp ; vous envoyer les actualités de la newsletter si vous y avez consenti (vous pouvez vous désabonner à tout moment) ; et évaluer les demandes de partenariat commercial.
4. Tiers
Lorsque vous utilisez nos liens WhatsApp, votre message est transmis via la plateforme propre à WhatsApp/Meta et est soumis à la politique de confidentialité de Meta, en plus de la présente politique. Notre site internet peut également recourir à un hébergeur et à un prestataire de messagerie électronique pour fonctionner ; ces prestataires ne traitent les données que dans la mesure nécessaire à la fourniture du service et ne sont pas autorisés à les utiliser à leurs propres fins commerciales.
Nous ne partageons actuellement vos informations avec aucun lodge, camp ou compagnie aérienne tiers, sauf lorsqu’une réservation est confirmée et que ces informations sont nécessaires pour finaliser directement votre réservation auprès d’eux.
6. Conservation des données
Nous conservons les informations relatives aux demandes et aux réservations aussi longtemps que nécessaire pour l’exécution de votre voyage, puis pendant une durée raisonnable à des fins comptables et de service client, à l’issue de laquelle elles sont supprimées ou anonymisées. Les adresses électroniques associées à la newsletter sont conservées jusqu’à votre désabonnement.
7. Vos droits
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer du droit de : demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet ; nous demander de corriger des informations inexactes ; nous demander de supprimer vos informations ; vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation ; demander que vos informations soient transférées à un autre prestataire dans un format structuré et couramment utilisé ; et retirer à tout moment votre consentement à recevoir des communications relatives à la newsletter, y compris via le lien de désabonnement figurant dans chacun de nos courriels.
Pour exercer l’un quelconque de ces droits, contactez-nous en utilisant les coordonnées indiquées à la Section 12. Nous répondrons aux demandes dûment vérifiées dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, dans le délai imposé par le droit applicable. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter une demande, afin de nous assurer que nous ne divulguons ni ne supprimons des informations à la demande d’une personne usurpant votre identité.
8. Confidentialité des mineurs
Ce site internet ne s’adresse pas aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès de toute personne de moins de 16 ans, sauf lorsqu’un parent ou tuteur légal soumet la demande au nom de la famille dans le cadre de l’organisation d’un safari familial.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les informations que vous nous communiquez contre tout accès non autorisé, toute perte ou toute utilisation abusive — notamment en limitant l’accès aux dossiers de demandes et de réservations aux seuls membres de notre équipe qui en ont besoin pour organiser et gérer votre voyage, et en recourant à des prestataires d’hébergement et de messagerie électronique reconnus, qui appliquent leurs propres pratiques de sécurité. Toutefois, aucun mode de transmission sur internet ni aucune méthode de stockage électronique n’est sécurisé à 100 % et, bien que nous nous efforcions de protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue. Si nous prenons connaissance d’une violation de données affectant vos informations personnelles, nous vous en informerons, ainsi que toute autorité compétente, conformément au droit applicable.
10. Transferts internationaux de données
En tant qu’opérateur basé en Tanzanie et au Rwanda au service de voyageurs internationaux, les informations que vous nous communiquez peuvent être traitées par des prestataires de services (tels que des plateformes de messagerie électronique ou d’hébergement) situés en dehors de votre pays de résidence, y compris en Tanzanie et au Rwanda. Nous prenons des mesures afin que tout transfert de cette nature soit effectué conformément à la présente politique.
11. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Confidentialité de temps à autre afin de refléter l’évolution de nos pratiques ou pour des raisons juridiques. La date de « Dernière mise à jour » figurant en haut de cette page correspond à la révision la plus récente. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.
12. Nous contacter
Pour toute question relative à la confidentialité, ou pour exercer l’un des droits décrits à la Section 7, contactez-nous directement :
Cette page est un modèle standard de départ et n’a pas été relue par un avocat. Elle doit être examinée par un conseil juridique qualifié avant d’être considérée comme la politique de confidentialité contractuelle de l’opérateur, en particulier une fois qu’un véritable prestataire de back-end/CRM et d’analyse aura été choisi.
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